SkyTech Solutions

SkyTech Solutions (exploitant sous le nom de SkyTech Global) est un partenaire mondial en externalisation des processus métiers (BPO) et en services externalisés, basé à Dacca, au Bangladesh. Bien que le nom puisse évoquer une entreprise logicielle, SkyTech est avant tout une société de BPO proposant des opérations hybrides humain-IA : service client omnicanal, soutien back-office intelligent, marketing numérique, prospection sortante et génération de leads B2B. Fondée en 2013 avec seulement 6 agents dans une seule pièce, elle est devenue l’une des leaders reconnues du BPO au Bangladesh. L’entreprise compte 13 ans d’expérience opérationnelle mondiale, une équipe de plus de 1 000 membres, 900+ organisations servies, 300+ systèmes d’entreprise gérés et 120+ projets en cours. Son évolution inclut plusieurs jalons : obtention de l’autorisation BTRC et adhésion à BACCO (2019), incorporation aux États-Unis (2021), rachat de Technmart BPO (un centre d’appels de 100 sièges, 2022), expansion vers un bureau de 400 sièges (2022), reconnaissance comme l’un des meilleurs BPO du Bangladesh par Goodfirms et Clutch (2023), opérations BPO renforcées par l’IA (2025) et incorporations en Australie et aux Émirats arabes unis (2026). SkyTech met en avant des cadres de sécurité alignés sur les normes ISO et PCI, une efficacité de la main-d’œuvre pilotée par 92% l’automatisation et 99.9% une disponibilité opérationnelle. SkyTech opère désormais au Bangladesh, aux États-Unis, en Australie et aux Émirats arabes unis, avec des projets d’ajout de 7 500 pieds carrés d’espace de bureau et de création de plus de 750 nouveaux emplois. Bien que l’entreprise soit basée sur la technologie (systèmes CRM, automatisation des workflows, outils IA), elle n’est pas une société de développement logiciel ; son cœur de métier reste les services opérationnels externalisés plutôt que l’ingénierie logicielle. Cette distinction est cruciale pour le positionnement sur les plateformes de talents.